C\u00f3mo supervisar en estos tiempos la productividad de los empleados es un tema que est\u00e1 poni\u00e9ndose candente ante las exigencias impuestas por normativas internacionales sobre protecci\u00f3n de datos como los est\u00e1ndares GDPR europeos, aplicables a empresas europeas fuera del continente.<\/p>\n
Tambi\u00e9n est\u00e1n siendo observadas con lupa -y puestas a prueba- las estrategias de comunicaci\u00f3n interna en tiempos de redes sociales. En Espa\u00f1a, un trabajador se sali\u00f3 del grupo de WhatsApp que su empresa usaba para enviar las mallas de turnos de trabajo y para que cada empleado reportara la realizaci\u00f3n de sus funciones. El trabajador manifest\u00f3 estar cansado del control efectuado v\u00eda WhatsApp, se neg\u00f3 a volver al grupo, y fue despedido.<\/p>\n
\u00bfPuede, en Chile, una empresa exigir a un trabajador que use WhatsApp y permanezca en un chat? En estricto rigor, no, salvo que las partes hayan acordado tal modalidad en un anexo de contrato. Tambi\u00e9n se podr\u00eda v\u00e1lidamente acordar que su correo personal, su tel\u00e9fono o una aplicaci\u00f3n como forma de comunicaci\u00f3n v\u00e1lida y exigible. De esta manera, si el trabajador se niega a utilizar el medio de comunicaci\u00f3n acordado -Slack, Zoom, Teams, WhatsApp u otros-, puede ser amonestado o incluso sancionado con el despido si ello reviste gravedad.<\/p>\n
Esa es una sanci\u00f3n aplicable en teor\u00eda. En la pr\u00e1ctica, las cosas se desdibujan tanto para los empleadores como para los trabajadores. El uso de una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda o de productividad como medio de comunicaci\u00f3n corporativa debe considerar algunas caracter\u00edsticas propias de las redes sociales. Efectivamente, es posible que haya un tono que puede ser (muy) informal con gifs y emojis de por medio, puede haber discriminaci\u00f3n y, est\u00e1 claro, se mezclan a veces contenidos laborales con los extralaborales. Por otra parte, el respeto de los descansos tambi\u00e9n tiene una delgada l\u00ednea cuando, fuera de la jornada, algunos de los participantes env\u00edan informaci\u00f3n laboral o simplemente opiniones de cosas que est\u00e1n sucediendo. Sin embargo, estas formas de comunicaci\u00f3n, que a veces facilitan el trabajo en equipo, podr\u00edan a su vez considerarse como acoso del empleador o -quiz\u00e1s lo m\u00e1s habitual- indiferencia corporativa, ante el derecho a los tiempos de descanso, entre otras materias.<\/p>\n
El desinter\u00e9s corporativo, la pasividad o la omisi\u00f3n en estas plataformas, han sido considerados elementos vulneradores de derechos fundamentales. En una reciente sentencia, tribunales laborales determinaron que el silencio de un trabajador en un chat corporativo no constituy\u00f3 necesariamente que este \u00faltimo haya aceptado o tolerado el contenido de los mensajes.<\/p>\n
La comunicaci\u00f3n por mensajer\u00eda instant\u00e1nea y de plataformas digitales tiene un sinf\u00edn de ventajas, pero generan desaf\u00edos respecto de la protecci\u00f3n de los derechos de los trabajadores. Un a\u00fan incipiente n\u00famero de empresas ha comenzado a implementar c\u00f3digos de uso de estas herramientas, lo que permite capacitar, informar, para luego exigir ciertos l\u00edmites y definir responsabilidades. Tener protocolos en esta materia es una oportunidad para que empresas y trabajadores mantengan o mejoren su buen clima laboral.<\/p>\n